1. Paket abgeben: Was ist erlaubt?

Wenn Sie ein Paket bei uns verschicken möchten, achten Sie bitte auf folgende Grundregeln:

• Die Maße: Die Summe aus der längsten und der kürzesten Seite darf maximal 120 cm betragen. 
• Das Gewicht: Das Paket darf höchstens 25 kg wiegen.
• Die Form: Pakete müssen quadratisch oder rechteckig sein.
• Koffer: Diese müssen für den Transport gut und sicher verschlossen sein.

Was tun bei Überlänge?
Ist Ihr Paket größer als 120 cm (Summe aus längster + kürzester Seite), rufen Sie bitte direkt beim Hermes-Kundenservice an. Melden Sie dort ein „Überlängenpaket“ an. Hermes vereinbart dann einen Termin mit Ihnen und holt das Paket direkt bei Ihnen zu Hause ab. Wir dürfen es im Shop leider nicht annehmen.

3. Paket abholen: Warum wir so streng sein müssen

Für die Abholung eines Pakets gibt es klare Vorgaben von Hermes. Hier entstehen leider die meisten Diskussionen bei uns an der Tankstelle, obwohl die Regeln für uns und Sie als Sicherheit dienen.

Als Empfänger: Sie müssen sich mit einem Dokument ausweisen, das Ihren Namen und ein Foto zeigt (z. B. Personalausweis, Reisepass oder auch Ihr Führerschein). Wir müssen vor Ort eindeutig prüfen, ob Name und Gesicht zum Paket passen.

Für andere Personen abholen: Wenn Sie nicht der gedruckte Empfänger sind, benötigen wir zwingend eine schriftliche Vollmacht auf Papier, die vom Empfänger ausgefüllt und unterschrieben ist.

⚠️ Wichtiger rechtlicher Hinweis: Es kommt leider immer wieder vor, dass Kunden eine leere Vollmacht mit ins Auto nehmen und diese dort im Namen des Empfängers selbst unterschreiben. Wir weisen ausdrücklich darauf hin: Das unbefugte Ausfüllen und Fälschen einer Unterschrift ist kein Kavaliersdelikt, sondern eine Urkundenfälschung (§ 267 StGB). Dies ist eine Straftat, die empfindliche Geldstrafen oder sogar eine Freiheitsstrafe nach sich ziehen kann. Bitte bringen Sie die Vollmacht immer bereits fertig und rechtmäßig unterschrieben von zu Hause mit!

Warum ein Foto auf dem Smartphone NICHT reicht: Viele Kunden zeigen uns die Vollmacht auf dem Handy. Das dürfen wir nicht annehmen! Wenn wir die Abholung im Hermes-Scanner quittieren, druckt das Gerät einen Nachweis-Bon aus. Diesen Bon müssen wir physisch auf die Papier-Vollmacht kleben und dem Hermes-Fahrer mitgeben. Nur so hat Hermes einen rechtlichen Nachweis, wer das Paket abgeholt hat. Wenn Sie uns die Vollmacht nur auf dem Handy zeigen, können wir nichts aufkleben – und wir bleiben im Schadensfall auf den Kosten sitzen.

Abholfrist beachten: Ihr Paket liegt genau 7 Werktage bei uns im Shop bereit. Nicht länger! Am 8. Werktag schickt das System das Paket automatisch an den Absender zurück.

Das „Rosenkrieg-Beispiel“ – Warum Ausweis oder Ehering nicht reichen

Viele Kunden argumentieren: „Ich bin doch die Ehefrau / Mutter / der Sohn, ich habe doch sogar den Ausweis dabei!“

Das dürfen wir rechtlich nicht gelten lassen. Ein kleines Beispiel aus der Praxis verdeutlicht, warum:
Nehmen wir an, ein Ehepaar lebt in Trennung oder im Streit (Stichwort Rosenkrieg). Die Frau weiß, dass ihr Mann ein neues Smartphone für 1.400 € bestellt hat, das nun im Shop liegt. Sie holt es ohne Vollmacht ab, nur weil sie die Ehefrau ist. Am nächsten Tag kommt der Ehemann und vermisst sein Paket. Hermes prüft den Fall, stellt fest, dass wir das Paket unberechtigt herausgegeben haben, und stellt uns den Schaden in Rechnung. Der Mitarbeiter, der laut Dienstplan das Paket ohne Vollmacht herausgegeben hat, muss diesen Schaden von 1.400 € dann privat ersetzen.

Bitte haben Sie Verständnis: Wir können an der Kasse nicht wissen, ob Sie in Harmonie leben oder im Streit. Wir sichern uns damit lediglich vertraglich und finanziell ab.

4. Wartezeiten und Paket-Tracking

• Nach der Benachrichtigung: Wenn Sie per Mail die Info erhalten, dass Ihr Paket im Shop angekommen ist, geben Sie uns bitte noch ca. zwei Stunden Zeit. Die Fahrer bringen oft viele Sendungen auf einmal, die wir erst im System erfassen und einsortieren müssen.
• „Können Sie mal eben im PC nachschauen?“ Nein, das können wir leider nicht. Wir arbeiten im Shop mit einem Handscanner und haben keine schnelle PC-Suchfunktion. Wenn wir Ihr Paket suchen, müssen wir bei teilweise über 200 Paketen im Lager jedes einzelne manuell nach dem Namen durchschauen. Das kostet viel Zeit, während andere Kunden an der Tankstelle warten müssen.
• Die Alternative: Nutzen Sie die Sendungsverfolgung auf der Hermes-Webseite. Dort sehen Sie sekundengenau, wo sich Ihr Paket befindet.

5. Umleitung in den Paket-Shop

Wenn Sie bei einer Bestellung Ihre normale Hausadresse angegeben haben und nicht zu Hause waren, wird das Paket von Hermes nicht automatisch zu uns in den Shop gebracht. Das unterscheidet Hermes von DHL oder GLS.

Eine Umleitung in unseren Shop müssen Sie vorab online über Ihr Hermes-Konto beauftragen. Planen Sie hierfür bitte eine zusätzliche Lieferzeit von etwa drei Werktagen ein.

Ein kurzes Wort zum Schluss: Wir sind auch nur Menschen

Hinter dem Tresen stehen Menschen, keine Maschinen. Wenn die Suche nach einem Paket einmal etwas länger dauert, bleiben Sie bitte geduldig und fair.

Auch uns unterlaufen bei der Menge an Paketen mal Fehler: Ein Name wird im System falsch zugeordnet (Vorname als Nachname) oder ein Etikett wird versehentlich überklebt. Wir bemühen uns immer, Ihnen Ihr Paket so schnell wie möglich auszuhändigen.

Denn um ehrlich zu sein: Kein Mitarbeiter hat Lust, absichtlich 30 Minuten lang nach einem Paket zu suchen, nur um Kunden zu ärgern. Dafür ist uns allen die Zeit zu schade.

Wir freuen uns auf ein freundliches und respektvolles Miteinander bei Ihrem nächsten Besuch!

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