Hallo liebe Kundinnen und Kunden!
Täglich geben wir alles, um Ihre Hermes-Pakete schnell und zuverlässig anzunehmen oder auszuhändigen. Dabei erleben wir leider immer wieder Missverständnisse, die zu Frust auf beiden Seiten führen. Das muss nicht sein!
Damit bei Ihrem nächsten Besuch alles glattläuft, haben wir hier die wichtigsten Regeln, Tipps und eine kleine Erklärung aus unserem Arbeitsalltag für Sie zusammengefasst.
*ANZEIGE
myflexbox oder AVIA Tankstelle? Bitte den Abholort genau prüfen
Seit Kurzem steht draußen links neben der Waschanlage eine myflexbox. Dort hinterlegen verschiedene Paketdienste wie GLS, DPD, Amazon oder UPS ihre Sendungen. Diese myflexbox gehört nicht zu unserem Hermes PaketShop.
Die ähnlichen Adressen führen leider häufig zu Verwechslungen:
- Kempener Straße 14: myflexbox – die Abholung erfolgt direkt am Automaten.
- Kempener Straße 14–16: AVIA Tankstelle Lindau – hier befindet sich unser Hermes PaketShop.
Bitte achten Sie in Ihrer Benachrichtigung nicht nur auf die Straße, sondern besonders auf „myflexbox“ oder „AVIA Tankstelle“ und den angegebenen Paketdienst.
Wir betreuen ausschließlich Hermes-Sendungen. Pakete von GLS, DPD, UPS, Amazon und anderen Paketdiensten können wir bei uns im Shop nicht ausgeben.
Leider suchen wir manchmal zehn bis fünfzehn Minuten nach einem Paket, bevor sich herausstellt, dass es in der myflexbox liegt. Für Sie bedeutet das unnötige Wartezeit, und auch die anderen Kunden müssen länger warten.
Ein kurzer Blick auf den genauen Abholort hilft uns allen. Vielen Dank!
1. Paket abgeben: Was ist erlaubt?
Wenn Sie ein Paket bei uns verschicken möchten, achten Sie bitte auf folgende Grundregeln:
- Die Maße: Die Summe aus der längsten und der kürzesten Seite darf maximal 120 cm betragen.
- Das Gewicht: Das Paket darf höchstens 25 kg wiegen.
- Die Form: Pakete müssen quadratisch oder rechteckig sein.
- Koffer: Diese müssen für den Transport gut und sicher verschlossen sein.
Was tun bei Überlänge?
Ist Ihr Paket größer als 120 cm (Summe aus längster + kürzester Seite), rufen Sie bitte direkt beim Hermes-Kundenservice an. Melden Sie dort ein „Überlängenpaket“ an. Hermes vereinbart dann einen Termin mit Ihnen und holt das Paket direkt bei Ihnen zu Hause ab. Wir dürfen es im Shop leider nicht annehmen.
Vorsicht bei Sperrgut und Autoreifen
Ein Paket wird als Sperrgut eingestuft und kostet extra, wenn es:
- Achteckig oder rund ist.
- Wie ein Haus aussieht oder unregelmäßige Formen hat.
- Bei einem eigentlich eckigen Karton an irgendeiner Stelle herausragt.
Wichtig beim Reifenversand:
- Autoreifen werden von Hermes ausschließlich einzeln verschickt.
- Verpacken Sie den Reifen in Folie, gilt er automatisch als Sperrgut.
⚠️ Achtung: Zwei Reifen zusammen in eine Folie zu wickeln, ist streng verboten. Der Hermes-Fahrer darf und wird diese Sendung nicht mitnehmen. Deshalb müssen wir die Annahme in diesem Fall verweigern.
💡 Unser Spartipp: Verpacken Sie den Reifen stattdessen komplett in einem eckigen Karton, sparen Sie bares Geld!
3. Paket abholen: Warum wir so streng sein müssen
Für die Abholung eines Pakets gibt es klare Vorgaben von Hermes. Hier entstehen leider die meisten Diskussionen bei uns an der Tankstelle, obwohl die Regeln für uns und Sie als Sicherheit dienen.
Als Empfänger: Sie müssen sich mit einem Dokument ausweisen, das Ihren Namen und ein Foto zeigt (z. B. Personalausweis, Reisepass oder auch Ihr Führerschein). Wir müssen vor Ort eindeutig prüfen, ob Name und Gesicht zum Paket passen.
Für andere Personen abholen: Wenn Sie nicht der gedruckte Empfänger sind, benötigen wir zwingend eine schriftliche Vollmacht auf Papier, die vom Empfänger ausgefüllt und unterschrieben ist.
⚠️ Wichtiger rechtlicher Hinweis: Es kommt leider immer wieder vor, dass Kunden eine leere Vollmacht mit ins Auto nehmen und diese dort im Namen des Empfängers selbst unterschreiben. Wir weisen ausdrücklich darauf hin: Das unbefugte Ausfüllen und Fälschen einer Unterschrift ist kein Kavaliersdelikt, sondern eine Urkundenfälschung (§ 267 StGB). Dies ist eine Straftat, die empfindliche Geldstrafen oder sogar eine Freiheitsstrafe nach sich ziehen kann. Bitte bringen Sie die Vollmacht immer bereits fertig und rechtmäßig unterschrieben von zu Hause mit!
Warum ein Foto auf dem Smartphone NICHT reicht: Viele Kunden zeigen uns die Vollmacht auf dem Handy. Das dürfen wir nicht annehmen! Wenn wir die Abholung im Hermes-Scanner quittieren, druckt das Gerät einen Nachweis-Bon aus. Diesen Bon müssen wir physisch auf die Papier-Vollmacht kleben und dem Hermes-Fahrer mitgeben. Nur so hat Hermes einen rechtlichen Nachweis, wer das Paket abgeholt hat.
Abholfrist beachten: Ihr Paket liegt in der Regel sieben Werktage bei uns im Shop bereit. Nach Ablauf der Abholfrist wird die Rücksendung an den Absender veranlasst.
Das „Rosenkrieg-Beispiel“ – Warum Ausweis oder Ehering nicht reichen
Viele Kunden argumentieren: „Ich bin doch die Ehefrau / Mutter / der Sohn, ich habe doch sogar den Ausweis dabei!“
Die familiäre Beziehung allein reicht jedoch nicht als Nachweis für eine berechtigte Paketabholung. Maßgeblich sind die geltenden Hermes-Vorgaben.
Ein Beispiel aus der Praxis verdeutlicht, warum:
Nehmen wir an, ein Ehepaar lebt in Trennung oder im Streit (Stichwort Rosenkrieg). Die Frau weiß, dass ihr Mann ein neues Smartphone für 1.400 € bestellt hat, das nun bei uns im PaketShop liegt. Sie holt es ohne die erforderliche Vollmacht ab, nur weil sie die Ehefrau ist.
Am nächsten Tag kommt der Ehemann und verlangt sein Paket. Hermes prüft den Vorfall und fordert gegebenenfalls Schadensersatz von unserem Chef als Betreiber des PaketShops.
Unser Chef erhält die entsprechende Meldung von Hermes und klärt anschließend mit uns Mitarbeitern, wer das Paket herausgegeben hat. Je nach den Umständen kann dies auch finanzielle Konsequenzen für den verantwortlichen Mitarbeiter haben.
Genau deshalb bestehen wir auf den vorgeschriebenen Nachweisen und Vollmachten.
Es geht nicht darum, Kunden zu ärgern, sondern darum, Pakete ausschließlich an berechtigte Personen auszuhändigen und mögliche Schäden zu vermeiden.
Bitte haben Sie Verständnis: Wir können an der Kasse nicht wissen, ob Sie in Harmonie leben oder im Streit. Wir sichern uns damit lediglich vertraglich und finanziell ab.
Ein Ausweis beantwortet die Frage: „Wer sind Sie?“ Eine Vollmacht beantwortet zusätzlich: „Dürfen Sie dieses Paket für die andere Person abholen?“
Auch derselbe Nachname, dieselbe Anschrift oder ein Ehering ersetzt diese Erlaubnis nicht. Deshalb bestehen wir auch bei Ehepartnern auf den erforderlichen Unterlagen.
4. Wartezeiten und Paket-Tracking
- Nach der Benachrichtigung: Wenn Sie per Mail die Info erhalten, dass Ihr Paket im Shop angekommen ist, geben Sie uns bitte noch ca. zwei Stunden Zeit. Die Fahrer bringen oft viele Sendungen auf einmal, die wir erst im System erfassen und einsortieren müssen.
- „Können Sie mal eben im PC nachschauen?“ Nein, das können wir leider nicht. Wir arbeiten im Shop mit einem Handscanner und haben keine schnelle PC-Suchfunktion. Wenn wir Ihr Paket suchen, müssen wir bei teilweise über 200 Paketen im Lager jedes einzelne manuell nach dem Namen durchschauen. Das kostet viel Zeit, während andere Kunden an der Tankstelle warten müssen.
- Die Alternative: Nutzen Sie die Sendungsverfolgung auf der Hermes-Webseite. Dort sehen Sie den jeweils zuletzt erfassten Status Ihrer Sendung.
5. Umleitung in den PaketShop
Wenn Sie bei einer Bestellung Ihre normale Hausadresse angegeben haben und nicht zu Hause waren, wird das Paket von Hermes nicht zwangsläufig automatisch zu uns in den Shop gebracht.
Eine Umleitung in unseren Shop können Sie, sofern diese Option für Ihre Sendung verfügbar ist, online über die Hermes-Sendungsverfolgung beziehungsweise Ihr Hermes-Konto beauftragen.
Planen Sie hierfür bitte zusätzliche Lieferzeit ein. Je nach Sendung und Bearbeitung kann sich die Zustellung um mehrere Werktage verzögern.
6. Lebensmittel mit Hermes verschicken – was ist erlaubt?
Immer wieder werden in PaketShops Sendungen mit Lebensmitteln abgegeben. Doch nicht jedes Lebensmittel darf mit Hermes transportiert werden.
Grundsätzlich gilt: Verderbliche oder temperaturempfindliche Lebensmittel, die während des Transports eine besondere Behandlung oder Kühlung benötigen, sind vom normalen Hermes-Versand ausgeschlossen.
Hermes bietet beim gewöhnlichen Paketversand keine durchgehend kontrollierte Kühlkette an. Deshalb ist nicht jedes Lebensmittel für den Versand geeignet.
Beispiele für Lebensmittel
| Lebensmittel | Einschätzung | Darauf achten |
|---|---|---|
| Nudeln, Reis, Mehl, Kekse | Meist geeignet | Trocken, ausreichend haltbar und sicher verpackt. |
| Konserven | Meist geeignet | Vor Stößen schützen. Glas gut polstern und Auslaufen verhindern. |
| Schokolade | Wärme beachten | Kann schmelzen. Benötigt sie besonderen Temperaturschutz, ist der normale Versand ungeeignet. |
| Hartkäse, Almkäse und selbst gemachte Lebensmittel | Vorher klären | Kühlbedarf und Lagerbedingungen prüfen. Die Bezeichnung allein sagt nichts über die Versandfähigkeit aus. |
| Frisches Fleisch, Fisch, Frischkäse, kühlpflichtige Wurst und Tiefkühlware | Bei Kühlbedarf ausgeschlossen | Der normale Paketversand bietet keine Kühl- oder Tiefkühlkette. |
Im Zweifel vorher bei Hermes nachfragen. Die Tabelle ist eine Orientierung, keine Versandfreigabe. Entscheidend sind das jeweilige Produkt und die aktuellen Hermes-Versandbedingungen.
Besonderer Fall: Hartkäse und Almkäse
Traditionell hergestellter Hartkäse kann durch seinen Reifeprozess vergleichsweise lange haltbar sein.
Daraus lässt sich jedoch nicht automatisch ableiten, dass jeder Hartkäse ohne Kühlung verschickt werden darf.
Entscheidend ist unter anderem, ob der jeweilige Käse während des Transports gekühlt werden muss.
Bei selbst hergestelltem Käse sollten die erforderlichen Lagerbedingungen vor dem Versand mit dem Hersteller geklärt werden.
Auch bei lagerfähigem Hartkäse müssen die Hermes-Versandbedingungen und Verpackungsvorgaben eingehalten werden.
Wichtig: Die richtige Verpackung
Lebensmittel müssen hygienisch und transportsicher verpackt sein. Eine einfache Umwicklung mit Papier und Klebeband ist nicht in jedem Fall ausreichend.
- Lebensmittel müssen hygienisch und für den Transport geeignet verpackt sein.
- Flüssigkeiten dürfen nicht auslaufen.
- Glasbehälter benötigen ausreichenden Bruchschutz.
- Der Inhalt muss gegen Stöße und Druckbelastungen geschützt sein.
- Eine stabile Außenverpackung sollte verwendet werden.
- Die Hermes-Verpackungsrichtlinien müssen eingehalten werden.
Wer ist für den Paketinhalt verantwortlich?
Der Absender ist grundsätzlich für den zulässigen Paketinhalt und eine geeignete Verpackung verantwortlich.
Wir im Hermes PaketShop können nicht jedes Paket öffnen oder überprüfen, ob ein Lebensmittel ausreichend haltbar ist.
Die Annahme eines Pakets bedeutet daher nicht, dass Hermes den Inhalt geprüft oder ausdrücklich für den Transport freigegeben hat.
Unser Hinweis: Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Lebensmittel mit Hermes verschickt werden darf, klären Sie dies bitte vor der Abgabe direkt mit Hermes.
Weitere Informationen finden Sie auf der offiziellen Hermes-Webseite .
Zum Schluss: Danke für ein freundliches Miteinander
Hinter dem Tresen stehen Menschen. Wir möchten Ihnen Ihr Paket genauso gern schnell geben, wie Sie es schnell mitnehmen möchten. Manchmal steht ein Paket an der falschen Stelle oder ein Name ist schwer zu lesen. Dann brauchen wir etwas Geduld – und gelegentlich eine zweite Suche.
Wenn etwas nicht passt, sprechen Sie uns bitte ruhig an. Gemeinsam lässt sich vieles leichter klären.
Vielen Dank und bis zum nächsten Besuch!
Ihr Team vom Hermes PaketShop der AVIA Tankstelle Lindau
Zum Nachlesen bei Hermes:
Ausweis und Paketabholung · Abholhinweise und Vollmacht im Original · Sperrgut · Versandbedingungen
Dieser Beitrag beschreibt unsere Erfahrungen vor Ort. Für den Versand gelten die aktuellen Hermes-Bedingungen. Quellen geprüft am 27. Oktober 2026.