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1. Ein Paket abgeben: Maße und Verpackung

• Größe: Bei normalen Paketen bis zur Klasse L dürfen die längste und die kürzeste Seite zusammen höchstens 120 cm ergeben.
• Gewicht: Bei der Abgabe im PaketShop sind grundsätzlich bis zu 25 kg pro Sendung möglich.
• Verpackung: Am besten eignet sich ein stabiler, quaderförmiger Karton. Verschließen Sie ihn gut und polstern Sie den Inhalt so, dass nichts verrutscht.
• Reisegepäck: Für Koffer gelten eigene Versand- und Verpackungsvorgaben. Bitte prüfen Sie diese vor der Abgabe.

2. Sperrgut und Autoreifen

Runde oder unregelmäßig geformte Sendungen sowie Pakete mit herausragenden Teilen können als Sperrgut gelten. Dafür kann ein zusätzlicher Aufpreis anfallen.

Das betrifft auch Reifen, die nur in Folie verpackt sind. Ein vollständig umschließender, stabiler Karton kann den Sperrgutzuschlag vermeiden, wenn die übrigen Vorgaben eingehalten werden.

Bitte bringen Sie Reifen einzeln verpackt zu uns. Zwei lose Reifen zusammen in Folie sind für die Annahme bei uns nicht geeignet. Klären Sie ungewöhnliche Verpackungen am besten vorab mit Hermes.

Warum wir auf Form und Verpackung achten

Ein Paket wird unterwegs mehrfach bewegt, umgeladen und sortiert. Ein stabiler, eckiger Karton lässt sich dabei besser handhaben als eine runde Sendung oder ein Paket, aus dem etwas herausragt. Hermes erklärt den Sperrgutzuschlag damit, dass solche Sendungen nicht maschinell sortiert werden können und zusätzliche Arbeit verursachen.

Wenn wir Sie auf einen Aufpreis oder eine ungeeignete Verpackung hinweisen, geht es deshalb nicht darum, Ihnen unnötig etwas zu berechnen. Wir müssen die Sendung so annehmen, wie sie tatsächlich vor uns liegt – nicht so, wie sie auf dem Paketschein angegeben wurde.

„Aber die zwei Reifen halten doch zusammen!“

Das mag beim Tragen bis zur Kasse so aussehen. Beim weiteren Transport muss die Verpackung aber ebenfalls halten. Folie kann einreißen, die Verbindung kann sich lösen, und aus einem Bündel werden plötzlich zwei getrennte Gegenstände.

Deshalb bitten wir Sie bei uns um einzeln verpackte Reifen. Wir können ein ungeeignetes Bündel nicht einfach annehmen und darauf hoffen, dass es schon gutgeht. Die Sendung muss auch für die anschließende Übernahme durch den Fahrer passen.

Wichtig zur Einordnung: Hier beschreiben wir die Annahmepraxis in unserem Shop. Welche Verpackung Hermes für Ihren konkreten Versandauftrag zulässt, sollten Sie bei Sonderfällen vorher direkt mit Hermes klären.

Unser Verpackungstipp: Den Reifen vollständig in einem passenden Karton verpacken und Hohlräume auspolstern. Achten Sie auch auf die zulässigen Maße und das Gewicht.

3. Ein Paket abholen: Ausweis und Vollmacht

Bitte bringen Sie ein gültiges, von Hermes akzeptiertes Ausweisdokument mit. Dazu gehören beispielsweise ein Personalausweis aus der EU, dem EWR oder der Schweiz, ein entsprechender Reisepass oder ein bundesdeutscher Aufenthaltstitel. Hermes führt die vollständige Liste auf seiner Webseite.

Wir müssen prüfen können, wer das Paket tatsächlich mitnimmt. Der Name auf der Sendung und das zulässige Ausweisdokument gehören deshalb zusammen. Eine Benachrichtigung auf dem Handy zeigt zwar, um welches Paket es geht, ersetzt aber nicht die vorgeschriebene Ausweisprüfung.

Sie holen ein Paket für jemand anderen ab?

Bringen Sie bitte das vollständig ausgefüllte und vom Empfänger unterschriebene Hermes-Vollmachtsformular im Original mit. Sie benötigen außerdem Ihren eigenen gültigen Ausweis. Manche Versender erlauben keine Abholung per Vollmacht.

Warum die Vollmacht auf Papier vorliegen muss

„Ich habe die Vollmacht doch auf dem Handy“ ist eine verständliche Frage. Wir brauchen aber das Original auf Papier, weil es Teil der weiteren Bearbeitung der Abholung ist. Laut Hermes werden Kopien nicht akzeptiert.

Bei uns läuft es so: Wenn wir die Ausgabe mit dem Hermes-Scanner bestätigen, erhalten wir einen Nachweis-Bon. Diesen ordnen wir der Papier-Vollmacht zu, kleben ihn darauf und geben die Unterlagen anschließend dem Hermes-Fahrer mit. Ein Handyfoto können wir dafür nicht verwenden und auch nicht anstelle des Originals aufbewahren.

Das ist also nicht einfach eine Vorliebe von uns für Papier. Die Unterlagen gehören zu dem Ablauf, nach dem wir arbeiten müssen. Bringen Sie die Vollmacht deshalb bitte bereits vollständig ausgefüllt und vom Empfänger unterschrieben mit.

Die Vollmacht können Sie direkt bei Hermes herunterladen.

Das Rosenkrieg-Beispiel: Warum auch Ehepartner eine Vollmacht brauchen

„Ich bin doch seine Frau!“ oder „Das ist das Paket meiner Mutter, wir haben sogar denselben Nachnamen!“ hören wir an der Kasse immer wieder. Wir verstehen, dass die Vollmacht dann erst einmal umständlich wirkt. Aber: Verwandtschaft oder eine Ehe sagt uns nicht, ob der Empfänger mit der Abholung einverstanden ist.

Stellen Sie sich folgende Situation vor: Ein Ehepaar lebt in Trennung und hat Streit. Der Mann hat ein Smartphone für 1.400 Euro bestellt. Seine Frau weiß, dass es bei uns im PaketShop liegt, und möchte es abholen. Sie kennt seinen Namen und die Adresse, vielleicht hat sie sogar seine Benachrichtigung dabei. Wir geben ihr das Paket ohne Vollmacht, weil sie sagt: „Ich bin seine Ehefrau.“

Am nächsten Tag steht der Mann vor uns und fragt nach seinem Smartphone. Er hat seiner Frau keine Erlaubnis gegeben, das Paket abzuholen. Jetzt ist die Sendung weg – und wir müssen erklären, warum wir sie trotzdem herausgegeben haben.

Das Beispiel kann genauso umgekehrt passieren, mit einem Ehemann, erwachsenen Kindern oder anderen Angehörigen. Es geht nicht darum, jemandem etwas zu unterstellen. Wir kennen die privaten Absprachen nicht und können an der Kasse keinen Familienstreit beurteilen.

Was eine falsche Herausgabe für uns bedeutet

Eine falsch ausgegebene Sendung verschwindet für uns nicht einfach aus dem Alltag. Der Vorfall muss geklärt werden: Wer hat das Paket bekommen? Welche Unterlagen lagen vor? Wer hat es herausgegeben? Dabei können auch Haftungs- und Ersatzfragen für den PaketShop entstehen. Ob einzelne Mitarbeiter persönlich haften, hängt vom konkreten Fall ab; das passiert nicht automatisch.

Wir können deshalb nicht sagen: „Sie wirken nett, das wird schon stimmen.“ Wenn Unterlagen fehlen, müssen wir die Ausgabe zunächst ablehnen. Das ist für Sie ärgerlich und für uns ebenfalls keine angenehme Situation. Mit Ausweis und gültiger Vollmacht ersparen wir uns diese Diskussion und schützen die Sendung des Empfängers.

Abholfrist: Achten Sie bitte auf die Frist in Ihrer Benachrichtigung. Bleibt ein Paket zu lange liegen, wird es an den Absender zurückgeschickt.

4. Wenn es einmal etwas länger dauert

Die Fahrer bringen oft viele Pakete auf einmal. Wir müssen die Sendungen erst bearbeiten und einsortieren. Bitte geben Sie uns nach der Benachrichtigung etwas Zeit – bei uns kann das im laufenden Tankstellenbetrieb etwa zwei Stunden dauern.

Eine Benachrichtigung bedeutet nicht, dass wir das Paket in derselben Minute schon griffbereit hinter der Kasse liegen haben. Wenn gerade eine große Lieferu